POLITICHE DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO
Se il prodotto non è come si aspettava o necessita di un cambio, può contattarci: la aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.
COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per avviare la procedura:
- Compilare il modulo di richiesta di recesso disponibile alla pagina Richiesta di recesso
- Attendere la verifica della richiesta.
- Seguire le istruzioni che verranno inviate per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, verrà effettuato il rimborso o il cambio richiesto.
REQUISITI PER IL RESO
Il prodotto deve essere:
- Integro e in condizioni pari al nuovo
- Restituito nella confezione originale con etichetta applicata
- Non utilizzato
È possibile aprire l’articolo per provarlo e verificarne la misura, ma l’etichetta non deve essere rimossa.
Se tutte le condizioni vengono rispettate, sarà possibile scegliere tra un rimborso o un cambio.
SPEDIZIONE DEL RESO
La spedizione dell’articolo da restituire è a carico del cliente.
Per effettuare il reso:
- Preparare il prodotto utilizzando l’imballaggio originale
- Spedire il pacco all’indirizzo che verrà fornito dopo la richiesta
- Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e conservare la prova di spedizione
COME AVVIENE IL CAMBIO
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia conforme, procederemo con la spedizione del nuovo articolo.
Per la spedizione del cambio è previsto un contributo di 6,90€, che potrà essere saldato tramite link.
È possibile effettuare un solo cambio per ogni ordine.
Dopo la spedizione del nuovo articolo, verrà inviata una comunicazione con i dettagli.
COME VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO
Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi.
Invieremo una notifica via email non appena sarà completato.
Nel caso di pagamento alla consegna, il costo del contrassegno non verrà rimborsato.
CONTATTI
Per qualsiasi richiesta di assistenza:
info@jolyjewels.com
Ultimo aggiornamento delle politiche: 15 febbraio 2026.